Retur- og ombytningspolitik

1. Om denne politik

caspelavperia (herefter "jeg") ønsker at gøre reglerne for fortrydelse, retur, ombytning, annullering, reklamation og refundering tydelige.

Denne politik skelner mellem den lovbestemte fortrydelsesret, reglerne om mangler og den frivillige retur- og ombytningsordning. Den frivillige ordning begrænser ikke dine rettigheder efter de regler, der gælder for dit køb.

2. Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

Ved fjernsalg har du som udgangspunkt ret til at træde tilbage fra købsaftalen inden for 14 dage uden at angive en begrundelse.

For varer begynder fristen som udgangspunkt den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, kan fristen løbe fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Hvis en vare leveres i flere partier eller dele, kan fristen løbe fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give mig en tydelig meddelelse om dette inden udløbet af 14-dagesfristen.

Efter at du har meddelt, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte mig, at du ønskede at gøre brug af fortrydelsesretten.

Du kan meddele fortrydelse ved at kontakte mig på:

E-mail: info@caspelavperia.com

Telefon: +1 (503) 624-7813

Du behøver ikke angive en bestemt årsag til, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

3. Refundering ved brug af fortrydelsesretten

Når du gør brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler jeg de betalinger, jeg har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 1-3 dage efter den dag, hvor jeg har modtaget din meddelelse om, at du træder tilbage fra aftalen.

Jeg kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt.

Refunderingen omfatter de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste almindelige leveringsform, som blev tilbudt ved købet. Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales den ekstra omkostning ikke.

4. Varens tilstand ved fortrydelse

Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan du efter omstændighederne være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Dette gælder ikke som en begrænsning af din ret til at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret.

5. To års reklamationsret

Ved køb af varer har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller som efter de gældende regler kan henføres til forhold, der var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis varen har en mangel, som du kan gøre gældende efter reglerne om reklamation, kan du efter omstændighederne have ret til eksempelvis reparation eller omlevering.

Hvis reparation eller omlevering ikke er mulig, ikke sker inden for rimelig tid eller medfører væsentlig ulempe for dig, kan du efter omstændighederne have ret til eksempelvis et passende afslag i prisen eller at ophæve købet.

Ved en berettiget reklamation håndteres den relevante løsning uden omkostninger for dig, herunder nødvendige omkostninger til returnering.

6. Sådan indgiver du en reklamation

Hvis du mener, at en vare har en mangel, kan du kontakte mig på:

E-mail: info@caspelavperia.com

Telefon: +1 (503) 624-7813

Oplys gerne ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, hvis det er relevant, billeder eller video af varen.

Jeg tilstræber at svare på reklamationer inden for 1–3 dage efter modtagelsen.

Hvis sagen kræver yderligere oplysninger eller undersøgelse, får du besked om den videre behandling.

7. Frivillig returordning på 35 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder jeg en frivillig retur- og ombytningsmulighed på 35 dage fra den dag, hvor du fysisk modtager varen.

Den frivillige ordning er et ekstra tilbud og begrænser ikke din 14-dages fortrydelsesret eller din 2-årige reklamationsret.

Ved en frivillig retur efter denne ordning skal anmodningen fremsættes inden udløbet af de 35 dage.

Den frivillige ordning kan blandt andet anvendes, hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, selv om der ikke foreligger en mangel.

8. Retur på grund af mangel eller forkert vare

Hvis varen er mangelfuld, beskadiget, væsentligt anderledes end beskrevet eller ikke svarer til den vare, du har bestilt, skal sagen behandles efter de regler, der gælder for mangler eller forkert levering.

Ved en berettiget reklamation afholder jeg de nødvendige omkostninger ved returnering.

Du skal derfor ikke betale returtransportomkostninger, når returneringen skyldes en berettiget mangel, en forkert vare eller en fejl, som jeg er ansvarlig for.

9. Sådan anmoder du om frivillig retur
Trin 1: Kontakt mig

Send din anmodning til info@caspelavperia.com eller kontakt mig på +1 (503) 624-7813.

Ved en frivillig retur bør du oplyse ordrenummer og relevante oplysninger om købet.

Hvis anmodningen vedrører en skade, fejl eller anden konkret tilstand ved varen, bør du også sende en beskrivelse og relevante billeder.

Hvis du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, er du ikke forpligtet til at angive en begrundelse.

Trin 2: Behandling af anmodningen

Jeg tilstræber at svare på retur- og reklamationshenvendelser inden for 1–3 dage.

Hvis returneringen godkendes, modtager du de nødvendige instruktioner om returadresse og forsendelse.

Du bør ikke sende varen til en anden adresse end den, der fremgår af returvejledningen.

Trin 3: Returnering

Godkendte returneringer skal sendes til:

4639 SE 118th Ave, Portland, OR, 97266, United States

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen som udgangspunkt være sendt tilbage senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte mig, at du ønskede at træde tilbage fra aftalen.

Der følger ikke nødvendigvis en returlabel med alle returneringer.

Hvis en returlabel stilles til rådighed, får du oplysninger om dette sammen med returvejledningen.

10. Retur af møbler og andre store varer

Møbler og andre varer, der på grund af størrelse, vægt eller emballering ikke kan sendes som almindelig pakkepost, kan være forbundet med højere returtransportomkostninger.

For disse varer oplyses returomkostningen eller et rimeligt estimat direkte før købet, så du kan tage omkostningen i betragtning, inden du afgiver ordren.

Som vejledende beregningsgrundlag for større varer anvendes følgende interval:

Mellemstore og større møbler: estimeret returtransport 499–999 DKK.
Store eller tunge møbler: estimeret returtransport 999–1.499 DKK.

Det relevante estimat for det enkelte produkt fremgår af produktsiden eller vises senest inden bestillingen gennemføres.

Den konkrete returtransportomkostning afhænger blandt andet af varens mål, vægt, antal kolli, emballering og den adresse, varen skal returneres fra.

Hvis produktet har en anden oplyst returtransportomkostning eller et andet estimat på produktsiden, er det oplysningen for det pågældende produkt, der gælder.

Returtransportomkostningen gælder kun for frivillige returneringer, hvor du selv ønsker at returnere varen uden at gøre gældende, at varen er mangelfuld eller forkert leveret.

Ved en berettiget reklamation, forkert vare eller anden fejl, som jeg er ansvarlig for, skal du ikke afholde de nødvendige returtransportomkostninger.

11. Omkostninger ved almindelige returneringer

Ved frivillig returnering efter den 35-dages ordning afholder du som udgangspunkt selv returtransportomkostningen.

For almindelige varer, der kan returneres med almindelig pakkepost, kan returtransportomkostningen afhænge af pakkens størrelse, vægt og den valgte transportløsning.

For store varer, der ikke kan returneres som almindelig pakkepost, oplyses et konkret beløb eller et rimeligt estimat før købet, jf. afsnit 10.

Du vil således kunne se den relevante forventede returomkostning, inden du køber varen.

12. Kontrol af returvarer og refundering

Når en frivilligt returneret vare er modtaget, kontrollerer jeg varen og sammenholder den med oplysningerne i returanmodningen.

Efter afsluttet kontrol igangsætter jeg refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage.

Dette betyder, at refunderingen påbegyndes senest 1–3 arbejdsdage efter, at returvaren er modtaget og kontrolleret.

Selve tidspunktet, hvor pengene fremgår af din konto, kan afhænge af banken, kortudstederen eller den anvendte betalingsudbyder.

Ved en berettiget reklamation igangsættes den relevante refundering eller anden aftalt løsning uden unødig forsinkelse efter, at sagen er afgjort.

13. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare under den frivillige returordning, skal du kontakte mig inden for den relevante returperiode.

Oplys ordrenummer og den vare, du ønsker at ombytte, samt hvilken vare eller variant du ønsker i stedet.

Jeg tilstræber at svare på anmodningen inden for 1–3 dage.

Hvis ombytningen godkendes, får du returvejledning og oplysninger om den videre proces.

Efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare tilstræbes den nye vare afsendt inden for 1–3 arbejdsdage, hvis den ønskede vare er på lager.

Ved en berettiget reklamation sker omlevering eller anden relevant afhjælpning uden omkostninger for dig.

14. Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte mig så hurtigt som muligt.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt eller kan annulleres på det pågældende tidspunkt, behandler jeg anmodningen ud fra ordrestatus.

Når en annullering er accepteret, igangsætter jeg refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan sagen i stedet skulle håndteres efter reglerne om fortrydelse eller retur.

En annullering før afsendelse begrænser ikke din eventuelle lovbestemte fortrydelsesret.

15. Refundering efter annullering

Ved en godkendt annullering igangsætter jeg refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at annulleringen er accepteret.

Refunderingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Hvis betalingen blev foretaget med Visa eller Mastercard, tilbageføres beløbet som udgangspunkt til det kort, der blev anvendt ved betalingen.

Selve krediteringstidspunktet kan variere afhængigt af betalingsudbyderen eller kortudstederen.

16. Forhold ved store varer

For møbler og andre store varer, der ikke kan sendes med almindelig pakkepost, vil oplysninger om returtransport være tilgængelige før købet.

Det oplyste beløb eller estimat er baseret på de relevante forhold for varen, herunder størrelse, vægt, antal kolli og forventet transportafstand.

Den oplyste returtransportomkostning eller det oplyste interval skal gøre det muligt for dig at vurdere den økonomiske konsekvens af en frivillig returnering, inden du gennemfører købet.

Hvis de faktiske returforhold afviger væsentligt fra de forudsætninger, der lå til grund for estimatet, kontakter jeg dig med relevante oplysninger, før returtransporten gennemføres.

17. Hvis varen er beskadiget eller mangelfuld

Hvis varen ved modtagelsen er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til det, der blev aftalt, bør du kontakte mig så hurtigt som muligt.

Oplys ordrenummeret og beskriv problemet. Du kan også vedlægge billeder eller video, hvis det er relevant.

Jeg tilstræber at svare på reklamationen inden for 1–3 dage.

Hvis sagen bekræftes som en berettiget mangel, vil jeg vurdere den relevante løsning, herunder reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet, afhængigt af situationen.

Ved en berettiget reklamation skal den relevante løsning gennemføres uden omkostninger for dig.

18. Dine oplysninger ved retur

For at en retur-, ombytnings- eller reklamationssag kan behandles korrekt, skal de oplysninger, du sender, være så præcise som muligt.

Ved frivillige returneringer skal du følge den returvejledning, du modtager, og anvende den angivne returadresse.

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen sendes tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt mig, at du træder tilbage fra aftalen.

Hvis du sender varen retur uden at følge de relevante returvejledninger, kan behandlingen af sagen blive forsinket.

19. Kontakt

Adresse: 4639 SE 118th Ave, Portland, OR, 97266, United States

Telefon: +1 (503) 624-7813

E-mail: info@caspelavperia.com

Åbningstid: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET)