Servicepolitik
1. Om denne servicepolitik
caspelavperia (herefter "jeg") tilbyder online salg af varer via hjemmesiden.
Denne servicepolitik beskriver de vigtigste forhold omkring brug af hjemmesiden, bestilling, betaling, levering, annullering, retur, refundering og kundeservice.
De enkelte politikker, der er nævnt på hjemmesiden, supplerer denne servicepolitik. Hvis en særlig politik indeholder mere specifikke oplysninger om et bestemt forhold, gælder disse oplysninger for det pågældende forhold.
2. Oplysninger om varer
På de enkelte produktsider gives relevante oplysninger om de varer, der tilbydes, herunder så vidt muligt produktbeskrivelse, billeder, mål, materialer, egenskaber, pris og tilgængelighed.
Billederne skal give et retvisende indtryk af varen. Mindre variationer i farve eller udseende kan dog forekomme som følge af blandt andet skærmindstillinger, lysforhold og naturlige variationer i materialer.
Vigtige oplysninger om en vares egenskaber, størrelse, materiale og anvendelse bør gennemgås inden bestilling.
3. Priser og ordreoplysninger
Priserne vises i danske kroner (DKK). De samlede omkostninger, der skal betales for ordren, herunder relevante leveringsomkostninger, fremgår inden bestillingen gennemføres.
Hvis særlige leverings- eller returforhold gælder for større varer, herunder møbler, gives relevante oplysninger om disse forhold før købet.
Lagerstatus kan ændre sig løbende. En vare, der vises som tilgængelig, kan derfor blive udsolgt, inden en ordre er endeligt behandlet.
4. Bestilling
Du kan gennemføre et køb ved at vælge de ønskede varer, indtaste de nødvendige oplysninger og følge bestillingsprocessen på hjemmesiden.
Inden ordren afgives, får du mulighed for at kontrollere de væsentlige oplysninger om bestillingen, herunder varer, antal, pris, leveringsomkostninger og andre relevante omkostninger.
Du er ansvarlig for at kontrollere, at de oplysninger, du indtaster, er korrekte, inden bestillingen gennemføres.
Efter bestillingen modtager du en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet.
5. Betaling
Betaling gennemføres med de betalingsmetoder, der er tilgængelige på hjemmesiden ved bestilling.
Der kan blandt andet tilbydes betaling med Visa og Mastercard.
Betalingsoplysninger håndteres i forbindelse med betalingsprocessen efter de relevante sikkerhedsprocedurer hos den anvendte betalingsløsning.
Hvis der opstår et problem med betalingen, kan ordren blive sat på hold, indtil betalingsforholdet er afklaret.
6. Levering og ordrebehandling
Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage.
Den forventede transporttid efter afsendelse er normalt 7–10 arbejdsdage.
Leveringsområdet, leveringsomkostninger, behandlingstid, transporttid og oplysninger om sporing fremgår nærmere af Transportpolitik.
Hvis der er aftalt en bestemt leveringstid, gælder den aftalte leveringstid for den pågældende ordre.
Hvis varen ikke leveres inden for den aftalte tid, har du de rettigheder, der følger af de regler, der gælder for købet.
7. Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte mig så hurtigt som muligt.
Jeg tilstræber at imødekomme annulleringsanmodninger, der modtages inden for 48 timer efter ordreafgivelsen, hvis ordren endnu ikke er klargjort eller afsendt.
Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan den almindelige annulleringsmulighed være begrænset.
En 48-timers periode begrænser ikke en eventuel lovbestemt fortrydelsesret.
Når en accepteret annullering er registreret, igangsætter jeg refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage.
8. Fortrydelsesret
Ved fjernsalg har du som udgangspunkt en lovbestemt ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage uden at angive en begrundelse.
Hvis du gør brug af fortrydelsesretten, skal du give mig besked inden udløbet af den relevante frist.
Efter meddelelsen om fortrydelse skal varen som udgangspunkt sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte mig, at du ønskede at træde tilbage fra aftalen.
De nærmere oplysninger om fortrydelse, retur, refundering og returtransport findes i Retur- og ombytningspolitik.
9. Frivillig retur og ombytning
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder jeg en frivillig retur- og ombytningsordning på 35 dage fra den dag, hvor du fysisk modtager varen.
Den frivillige ordning ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder.
Hvis en vare returneres frivilligt, afholder du som udgangspunkt selv de relevante returtransportomkostninger.
For større varer, som ikke kan returneres med almindelig pakkepost, oplyses den relevante returtransportomkostning eller et rimeligt estimat før købet. Det relevante beløb eller interval fremgår af produktinformationen eller bestillingsprocessen.
Ved en godkendt frivillig retur igangsætter jeg refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at returvaren er modtaget og kontrolleret.
10. Reklamation og mangler
Ved køb af varer har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret.
Hvis en vare har en mangel, der er omfattet af reklamationsretten, kan du efter omstændighederne have ret til reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.
Ved en berettiget reklamation afholdes de nødvendige omkostninger forbundet med den relevante løsning, herunder nødvendig returtransport, af mig.
Hvis du indgiver en reklamation, tilstræber jeg at svare inden for 1–3 dage.
11. Refundering
Ved en accepteret annullering igangsætter jeg refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter annulleringen.
Ved en frivillig retur igangsætter jeg refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at returvaren er modtaget og kontrolleret.
Refundering sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.
Selve tidspunktet, hvor beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen.
12. Kundeservice
Hvis du har spørgsmål til en vare, ordre, betaling, levering, retur, reklamation eller refundering, kan du kontakte mig.
Jeg tilstræber at besvare henvendelser om reklamationer og andre konkrete ordreproblemer inden for 1–3 dage.
Hvis sagen kræver yderligere oplysninger, kan jeg bede dig om ordrenummer, billeder, dokumentation eller andre oplysninger, der er nødvendige for at kunne behandle sagen.
13. Personoplysninger
Personoplysninger, der indsamles i forbindelse med besøg på hjemmesiden, bestillinger, betalinger, kundeservice og andre funktioner, behandles i overensstemmelse med de oplysninger, der fremgår af Privatlivspolitik.
Behandlingen sker efter de relevante databeskyttelsesregler, herunder GDPR.
Du kan finde yderligere oplysninger om formål, behandlingsgrundlag, opbevaring, modtagere og dine rettigheder i Privatlivspolitik.
14. Indhold på hjemmesiden
Tekster, billeder, grafiske elementer, produktmateriale, layout og øvrigt indhold på hjemmesiden må ikke kopieres, ændres, offentliggøres eller anvendes kommercielt uden den nødvendige tilladelse.
Produktinformation og andet indhold på hjemmesiden er udarbejdet med henblik på at give dig relevante oplysninger om de varer og tjenester, der tilbydes.
15. Hjemmesidens tilgængelighed
Jeg bestræber mig på at holde hjemmesiden tilgængelig og sørge for, at oplysninger om varer, priser, ordreprocesser og kundeservice er klare og opdaterede.
Der kan dog forekomme midlertidige afbrydelser som følge af vedligeholdelse, tekniske problemer, opdateringer eller andre forhold.
Hvis en teknisk fejl har betydning for en ordre eller betaling, vil jeg så vidt muligt forsøge at rette op på situationen og informere dig om relevante næste skridt.
16. Ændringer af servicepolitikken
Jeg kan opdatere denne servicepolitik, når der sker ændringer i hjemmesiden, servicen eller de oplysninger, der gives til kunderne.
Den aktuelle version vil være tilgængelig på hjemmesiden.
Ændringer, der har betydning for allerede indgåede køb, påvirker ikke dine rettigheder i forbindelse med det pågældende køb.
17. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om varer, ordre, betaling, levering, annullering, retur, reklamation eller andre forhold vedrørende servicen, kan du kontakte mig:
Adresse: 4639 SE 118th Ave, Portland, OR, 97266, United States
Telefon: +1 (503) 624-7813
E-mail: info@caspelavperia.com
Åbningstid: Mandag til fredag kl. 9.00–18.00 (CET)